سياسة الشحن و التوصيل 

سياسة الشحن والتوصيل 

 تاريخ السريان: 16 أكتوبر 2024

 1. المبدأ الأساسي: الشحن يُحدَّد قبل الدفع

 يلتزم المتجر بمبدأ الشفافية الكاملة في تكاليف الشحن. لذلك:

• • • تُعرض تكلفة الشحن للعميل بوضوح في صفحة مراجعة الطلب قبل الضغط على "ادفع الآن" 

    • يختار العميل طريقة الشحن المناسبة (بوسطة أو توصيل بالعربية) قبل إتمام الدفع 

    • بعد اختيار المنطقة وإضافة المنتجات للسلة، تُحسب التكلفة تلقائياً وتظهر قبل الدفع 

    • لا يحق للمتجر تعديل تكلفة الشحن بعد إتمام الدفع إلا باتفاق صريح مع العميل 

 ملاحظة: إن كانت المنطقة بعيدة أو تحتاج تنسيقاً خاصاً، يتواصل فريق الشحن مع العميل لتأكيد الموعد قبل إتمام الطلب. 

 2. تصنيف المنتجات: صغير أم كبير ؟

 تختلف مدة الاسترجاع حسب طبيعة المنتج وحالته عند الطلب:  

أمثلة على المنتجات	​الفئة	المعيار
خلاطات، صنابير، عدات توصيل، وصلات، أطقم اكسسوار،  محابس، حلقات مطاطة، حنفيات صغيرة	منتجات صغيرة	وزن أقل من ١٥ كجم وأبعاد لا تتجاوز ٦٠×٤٠×٤٠ سم
أحواض استحمام، كراسي حمام (مراحيض)، أحواض مطبخ كبيرة،  سخانات، طلمبات، مجموعات مواسير بكميات كبيرة، دش  كابينات	منتجات كبيرة	وزن أكثر من ١٥ كجم أو أبعاد تتجاوز ٦٠×٤٠×٤٠ سم في أي بُعد

  في حال اشتمل الطلب على منتجات صغيرة وكبيرة معاً، يُشحن الطلب كاملاً بالعربية المنسَّقة لضمان وصوله سليماً ودون تفريق. 

 3. شحن المنتجات الصغيرة

 3.1 آلية العمل 

• • • يُعبَّأ المنتج ويُسلَّم لشركة الشحن من يوم عمل واحد الى ثلاث ايام من تأكيد الطلب (حسب توافر المنتج في الاسواق)

    • يتولى موظف شركة الشحن الاتصال بالعميل لتحديد موعد التسليم 

 3.2 أوقات التوصيل المتوقعة

 الأوقات المذكورة تقديرية وتعتمد على جداول بوسطة. لا يتحكم المتجر في مواعيد التسليم الفعلية بعد التسليم لبوسطة. 

3.3 تكلفة شحن

• الشحن مجاني على الطلبات التي تتجاوز [حد الشحن المجاني يحدده المتجر]

• تُعرض التكلفة النهائية بوضوح قبل الدفع ولا تتغير بعده 

  3.4 ماذا يحدث في حالة غياب العميل

• تحاول شركة الشحن التواصل مع العميل مرتين في يومين مختلفين 

• عند الفشل مرتين، تُعاد الشحنة للمتجر وتُطبَّق رسوم الإعادة على العميل 

• يُخطَر العميل بكل محاولة توصيل عبر الطرق المتاحة

• يمكن للعميل إعادة جدولة التوصيل مباشرةً مع بوسطة 

 4. الشحن بالعربية المنسَّقة — المنتجات الكبيرة

 4.1 آلية العمل 

• • بعد تأكيد الطلب، يتواصل فريق التوصيل مع العميل هاتفياً لتحديد موعد التسليم 

  • يُحدَّد يوم ووقت التوصيل المناسب للعميل ضمن جدول رحلات المنطقة 

  • يُرسَل إشعار تذكيري قبل الموعد بـ ٢٤ ساعة 

  • يُرسَل إشعار آخر يوم التوصيل عند خروج العربية 

  • يصل الطاقم لمكان التسليم في الوقت المتفق ويُسلَّم المنتج

 لا تبدأ رحلة التوصيل إلا بعد تأكيد الموعد مع العميل هاتفياً. لن يُفاجأ العميل بأي توصيل غير متفق عليه. 

 4.2 شروط مكان التسليم

• يجب أن يكون مكان التسليم في متناول العربية (طريق أو ممر قابل للوصول) 

• في حالة المباني متعددة الطوابق: التوصيل يكون إلى الدور الأرضي كالإعداد الافتراضي 

• يمكن الاتفاق على التوصيل لدور أعلى مقابل رسوم إضافية تُحدَّد عند التنسيق 

• يجب على العميل أو شخص مفوَّض التواجد عند التسليم لتوقيع الاستلام

 4.3 تكلفة الشحن بالعربية

• تكلفة التوصيل تظهر كاملةً في صفحة مراجعة الطلب قبل الضغط على ادفع 

• لا توجد رسوم مخفية أو إضافية بعد الدفع 

• المناطق التي تحتاج تنسيقاً خاصاً: يتواصل فريق الشحن مع العميل لتأكيد التكلفة قبل إتمام الطلب 

  4.4 ماذا يحدث عند تغيير موعد التسليم

• يمكن للعميل تغيير الموعد مجاناً قبل ٢٤ ساعة من موعد الرحلة 

• تغيير الموعد في أقل من ٢٤ ساعة قد يؤخر التوصيل لرحلة المنطقة التالية 

• في حال غياب العميل دون إخطار مسبق، تُطبَّق رسوم رحلة إضافية عند إعادة الجدولة 

 5. خطوات اختيار الشحن قبل الدفع

 تسير عملية الطلب على النحو التالي بحيث يرى العميل التكلفة الكاملة قبل الدفع: 

 العميل لا يدفع إلا بعد رؤية تكلفة الشحن كاملةً والموافقة عليها صراحةً.

 6. فحص الطلب عند الاستلام

 حق مكفول: يحق للعميل فحص المنتج عند التسليم قبل التوقيع أو الدفع 

• • افحص المنتج بصرياً للتأكد من سلامة التغليف وعدم وجود كسر ظاهر 

  • تحقق من أن المنتج المُسلَّم مطابق للطلب (الموديل، القياس، اللون) 

  • في حالة وجود تلف ظاهر: رفض الاستلام حق مكفول، وتُسجَّل الملاحظة فوراً 

  • لا تتوقع العميل التحقق من التشغيل في الموقع — الفحص البصري يكفي عند الاستلام 

  • في حال الاستلام دون تحفظ: يُعتبر المنتج قد وصل سليماً ظاهرياً

 7. حالات التأخير والظروف الاستثنائية

 7.1 أسباب التأخير المقبولة 

• ظروف جوية استثنائية (أمطار غزيرة، عواصف رملية) 

• إغلاقات الطرق أو الحوادث في مسار التوصيل 

• أعطال مركبات الشحن — مع إعادة جدولة فورية 

• أعياد وإجازات رسمية — يُخطَر العميل مسبقاً

 7.2 التزامات المتجر عند التأخير 

• إخطار العميل فور العلم بأي تأخير محتمل 

• تقديم موعد بديل واضح 

• في حال تأخر يزيد على ضعف المدة المتفق عليها: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً

 8. الشحن للمشاريع والكميات الكبيرة

• الطلبيات التي تتجاوز حجماً معيناً أو تتطلب شاحنة كبيرة: يُخصَّص لها تسعير ومواعيد منفصلة 

• يتواصل فريق المبيعات مع العميل لإعداد عرض شحن مخصص قبل إتمام الطلب 

• يمكن الاتفاق على جدول توصيل لعدة دفعات للمشاريع الكبيرة 

• رسوم الشحن للمشاريع تُثبَّت في عقد توريد منفصل

 9. حقوق وواجبات الطرفين في الشحن

 10. الإقرار والموافقة

 بإتمام عملية الشراء وتأكيد خيار الشحن، يُقرّ العميل بأنه اطّلع على تفاصيل الشحن ووافق على التكلفة والمدة الزمنية التقديرية. تُعدّ هذه الوثيقة جزءاً لا يتجزأ من شروط استخدام المتجر. 

 15. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه أو ممارساتنا، يمكنك الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: alrefaayegy@gmail.com
• هاتف: +201126357072
• العنوان: المقطم، الهضبة الوسطى، الحي الخامس، شارع 44، 6458 أمام ماركت بيم