سياسة الاسترجاع والاستبدال 

سياسة الاسترجاع والاستبدال

 تاريخ السريان: 16 أكتوبر 2024

 1. نطاق تطبيق السياسة 

• • المواسير بجميع أنواعها: PVC، نحاس، PPR، حديد مجلفن، مواسير صرف 

  • الخلاطات والصنابير: خلاطات المغسلة، الحوض، الدش، المطبخ، خلاطات الحائط 

  • أطقم الحمام: مجموعات الاكسسوارات (مناشف، حامل ورق، صابونية، رف زجاجي) 

  • الأحواض والمغاسل: أحواض بورسلين، أحواض استحمام، دش كابينات 

  • المراحيض وملحقاتها: كرسي حمام، خزان طرد، مشط، فلوتر 

  • عدات التوصيل: محابس، وصلات، كوع، تيه، ردوس، مانع تسرب 

  • سخانات المياه: سخانات كهربائية وغازية وشمسية 

  • طلمبات المياه ومضخات الصرف الصحي 

  • مستلزمات المطبخ الصحية: أحواض مطبخ، صنابير، صفايات 

 2. المدد الزمنية للاسترجاع والاستبدال

 تختلف مدة الاسترجاع حسب طبيعة المنتج وحالته عند الطلب:  

فئة المنتج	مدة الاسترجاع
خلاطات وصنابير (غير مركَّبة)	١٥ يوم من تاريخ الاستلام
أطقم حمام واكسسوارات	١٥ يوم من تاريخ الاستلام
مواسير ووصلات وعدات (غير مستخدمة)	١٠ أيام من تاريخ الاستلام
أحواض ومغاسل ومراحيض (غير مركَّبة)	٧ أيام من تاريخ الاستلام
سخانات المياه (غير مركَّبة)	٧ أيام من تاريخ الاستلام
طلمبات ومضخات (غير مركَّبة)	٧ أيام من تاريخ الاستلام
مواسير مقطوعة حسب الطلب	غير قابل للاسترجاع إلا في حالة العيب
منتجات مركَّبة ومستخدمة	غير قابل للاسترجاع إلا في حالة العيب المصنعي

         قاعدة ذهبية: أي منتج يتم تركيبه أو توصيله بالسباكة يُعدّ مستخدماً ولا يُقبل استرجاعه إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي. 

 3. شروط قبول الاسترجاع

 3.1 الشروط الأساسية 

• • أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير مركَّب 

  • الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والكرتونة الخاصة بالمنتج 

  • الاحتفاظ بجميع الملحقات (شهادة الضمان، دليل التركيب، الأجزاء الصغيرة، البراغي) 

  • تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني 

  • عدم إزالة ملصقات المواصفات أو ملصق الضمان من المنتج 

  • تقديم الطلب خلال المدة المحددة لكل فئة .

 3.2  حالات يُضمن فيها الاسترجاع بدون أي رسوم 

 في الحالات التالية يحق للمشتري الاسترجاع أو الاستبدال الكامل دون أي تكاليف إضافية:

• استلام منتج به كسر أو تشقق أو عيب ظاهر عند فتح الكرتونة 

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في الصفحة (قياس، لون، مادة الخام، موديل) 

• استلام منتج مختلف تماماً عن الذي طُلب 

• اكتشاف عيب مصنعي خفي بعد التركيب (تسريب من جسم الخلاط أو الأنبوب لا من نقاط التوصيل) 

• ضرر ناتج عن الشحن مع توثيق ذلك بصور فور الاستلام 

• اختلاف القياس عن المحدد في الطلب بسبب خطأ من المتجر 

 3.3 حالات الاسترجاع الاختياري (بتقدير المتجر)

يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية وفق تقدير المتجر مع احتمال تطبيق رسوم: 

• تغيير رأي المشتري بعد الشراء (المنتج سليم ولم يُركَّب) 

• اختيار القياس الخاطئ من قِبل المشتري 

• عدم تناسب اللون أو التشطيب مع ديكور الحمام

 4. حالات رفض الاسترجاع

  لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية حمايةً لحقوق البائع:

• المنتج مُركَّب أو موصَّل بالسباكة (حتى لو استُخدم لفترة قصيرة) 

• وجود خدوش أو آثار تركيب على المنتج (استخدام أدوات ربط، شريط تيفلون، الخ) 

• تجاوز المدة الزمنية المحددة لفئة المنتج 

• المواسير المقطوعة على قياس خاص أو المواسير المُتركة 

• إزالة ملصق الضمان أو ملصق المواصفات 

• الضرر الناتج عن سوء التركيب من قِبل سباك غير متخصص 

• الضرر الناتج عن ضغط مياه مرتفع غير ملائم للمنتج 

• تغيير لون المنتج بسبب المياه أو المواد الكيميائية 

• منتجات التصفية والعروض النهائية (Final Sale) إلا في حالة العيب 

• فقدان الملحقات الصغيرة (حلقات مطاطة، براغي، غطاء فلوتر، الخ) 

 5.  سياسة خاصة بالتركيب

 لديك حقوق معينة تتعلق بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك:

 توصية المتجر: افحص المنتج بصرياً وتحقق من القياسات فور الاستلام وقبل الشروع في التركيب، لأن التركيب يُلغي حق الاسترجاع إلا في حالات العيب المصنعي الثابتة.  

• • تسريب من جسم الخلاط أو الصنبور ذاته (لا من نقطة توصيله بالأنبوب): مقبول 

  • ضمان ما بعد التركيب — العيب المصنعي فقط 

  • كسر في مادة الخلاط أو الحوض عند الاستخدام الطبيعي الأول: مقبول 

  • عطل في آلية إغلاق الخلاط أو عدم ضبط درجة الحرارة: مقبول خلال الضمان 

  • تسريب من نقاط التوصيل بسبب سوء التركيب: غير مقبول (مسؤولية السباك) 

  • كسر بسبب الصدم أو سقوط أدوات عليه: غير مقبول 

 6. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع

1. الإخطار الفوري: تواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة وقبل التركيب 

2. توثيق الحالة: التقط صوراً واضحة للمنتج من جميع الجهات وصوّر أي عيب أو تلف بوضوح 

3. تقديم الطلب: أرسل رقم الطلب + الصور + وصف المشكلة عبر البريد الإلكتروني أو حساب المتجر 

4. مراجعة المتجر: يرد فريق الدعم خلال ٢-٣ أيام عمل بالقبول أو الرفض مع ذكر الأسباب 

5. شحن الإعادة: عند الموافقة يُنسَّق الشحن، وتُغلَّف المنتجات جيداً لتجنب الكسر في الطريق 

6. الفحص والبت: يُفحص المنتج خلال ٢-٣ أيام من الاستلام ويُبلَّغ المشتري بالقرار النهائي

 7.تكاليف الشحن عند الاسترجاع

 8. آليات استرداد المبالغ 

 نلزم بتنفيذ المدة الزمنية من جانبنا فقط غير مسئولين عن اي تأخر نتج عن شركات الدفع أو البنوك و تُحتسب المدة من تاريخ الموافقة النهائية على الطلب وليس من تاريخ تقديمه. 

 9. سياسة الاستبدال

 9.1 الاستبدال بمنتج مماثل

• مجاناً بدون أي رسوم في حال ثبوت العيب أو خطأ المتجر 

• يُشحن البديل فور اعتماد الطلب واستلام المنتج المُعاد 

• إن لم يتوفر نفس الموديل، يُتاح بديل مكافئ أو يُسترد المبلغ كاملا

 9.2  الاستبدال بقياس أو موديل مختلف

• يخضع لتوفر المنتج في المخزون وقت الطلب 

• إن كان البديل أغلى: يدفع المشتري الفرق 

• إن كان البديل أرخص: يُرد الفرق للمشتري 

• يُسمح بعملية استبدال واحدة فقط لكل طلب

 10. ضمان الجودة والمتانة

يلتزم المتجر بتقديم ضمان على المنتجات المباعة وفق التالي: 

 11.حقوق البائع

لضمان التوازن الكامل، يتمتع البائع بالحقوق التالية: 

• رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط الواردة في هذه الوثيقة.

• إجراء فحص دقيق للمنتج المُعاد من قِبل الفريق الفني قبل إتمام الاسترجاع.

• تطبيق رسوم إدارية لا تتجاوز ٥٪ من قيمة المنتج في الاسترجاعات التقديرية.

• رفع تقارير الضرر على المنتجات المُعادة المكسورة للمطالبة بالتعويض إذا لزم.

• تحديث هذه السياسة مع إشعار العملاء قبل ٣٠ يوماً من أي تغيير جوهري.

 12. تسوية النزاعات

1. التواصل المباشر: مراجعة خدمة العملاء وتصعيد الشكوى للمشرف المسؤول.

2. التوثيق الكتابي: في حال الخلاف، يُرسل المشتري شكوى مكتوبة عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.

3. الجهات الرسمية: التوجه لهيئة حماية المستهلك أو الجهة التنظيمية المختصة بالتجارة الإلكترونية في حال تعذر الحل الودي.

 14. الموافقة والإقرار 

 بإتمام عملية الشراء عبر المتجر الإلكتروني، يُقرّ المشتري بأنه اطّلع على جميع بنود هذه السياسة ووافق عليها. وتُعدّ هذه الوثيقة جزءاً لا يتجزأ من عقد البيع والشراء المبرم بين الطرفين.

 15. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه أو ممارساتنا، يمكنك الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: alrefaayegy@gmail.com
• هاتف: +201126357072
• العنوان: المقطم، الهضبة الوسطى، الحي الخامس، شارع 44، 6458 أمام ماركت بيم